| Judul | : | MANAJEMEN JASA TERPADU | |
| Pengarang | : | Drs. M.n Nasution, M.Sc., A.P.U | |
| Penerbit | : | Ghalia Indonesia | |
| Cetakan | : | cet. 2 | |
| Tahun Terbit | : | 2010 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 196 hlm | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 17 x 25 cm | |
| Berat | : | 300 gram | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 50,000 diskon15% | diskon 15% |
| Bayar | : | Rp 42.500 | |
| Stock | : | 1 | |
MANAJEMEN JASA TERPADU
Pengarang: Drs. M.n Nasution, M.Sc., A.P.U
Penerbit: Ghalia Indonesia
DAFTAR ISI
BAB 1 INDUSTRI JASA
Perkembangan bisnis jasa
Pengertian dan konsep jasa
Karakteristik jasa
Klasifikasi jasa
Permasalahan usaha jasa
Faktor kunci sukses jasa
BAB 2 DESAIN JASA
Pasar sasaran
Tipe operasi jasa
Desain sistem penyampaian jasa
Lokasi fasilitas jasa
Desain dan tata letak fasilita jasa
BAB 3 KUALITAS JASA
Definisi dan perspektif kualitas
Produksivitas, kualitas dan profitabilitas
Definisi, konsep, persepsi kualitas jasa serta harapan
pelanggan
Dimensi dan impak kualitas jasa
Prinsip kualitas dan manajemen jasa
Model kualitas jasa
Faktor-faktor penyebab kualitas jasa yang buruk
Strategi meningkatkan kualitas jasa
BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN
PENAWARAN
Peramalan dalam operasi jasa
Karakteristik permintaan dan penawasan jasa
Strategi mengelola permintaan
Strategi mengelola penawasan
Teori antrian
BAB 5 FOKUS KEPUASAN PELANGGAN
Identifikasi pelanggan
Prinsip dasar kepuasan pelanggan
Memahami pelanggan yang tidak puas
Mekanisme memahami harapan pelanggan
BAB 6 TOTAL QUALITY SERVICE
Pengertian, fokus dan manfaat tptal quality service
Perubahan dan pergeseran paradigma
Model penyempurnaan berkesinambungan
Model samie
Proses perbaikan dan pengendalian
BAB 7 IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY
SERVICES
Pendekatan segitiga jasa
Pendekatan manajemen proyek
Pendekatan deming
BAB 8 PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN
KARYAWAN SERTA KERJA SAMA TIM
Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Faktor penghambat PPK
Implementasi PKK
Penghargaan dan pengakuan prestasi
Sistem saran
Kerja sama tim
Tidak ada komentar:
Posting Komentar