TOKO BUKU RAHMA

TOKO BUKU DISKON SEPANJANG MASA, DISKON s/d 50%
Sedia buku TK/ PAUD, SD, SMP/SMK, Soal-soal ujian, UAN, UASBN, SBMPTN, Evaluasi Ulangan Umum, Agama Islam, Umum, Perguruan Tinggi: Ekonomi, Akuntansi, manajemen, pajak, hukum, undang-undang, mipa, fisika, kimia, biologi, matematika, elektro, listrik, teknik industri, kimia, arsitektur, sipil, lingkungan, perawat, bidan, kedokteran, atlas, statistika, metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif, pendidikan, penelitian tindakan kelas PTK, penelitian tindakan sekolah PTS, penulisan skripsi, tesis, disertasi, agama, syariah, proses belajar mengajar, komunikasi, jurnalistik, komputer, dll.

KONTAK

HP/WA 0856 0196 7147
email tokobukuantik@gmail.com

Mengingat kapasitas Blog terbatas dan saat ini blog sudah mulai penuh, maka untuk buku-buku baru silahkan lihat di web TB. RAHMA yang baru :
www.tokobukurahma.com

Senin, 21 Juli 2014

DASAR-DASAR KANTOR DEPAN HOTEL














Judul  : DASAR-DASAR KANTOR DEPAN HOTEL
Pengarang : Agus Sambodo & Bagyo
Penerbit : Andi Offset
Cetakan : 1
Tahun Terbit : 2006
Bahasa : Indonesia
Jumlah Halaman : xiv + 274  hlm
Kertas Isi : Hvs
Cover : Soft
Ukuran : 16 x 23 cm
Berat : 200 gram
Kondisi : Baru
Harga :  Rp      71,000                diskon 15%
Bayar :  Rp      60.350
Stock : 1


DAFTAR ISI

BAB 1 PENGANTAR PERHOTELAN
Pengertian hotel
Perkembangan hotel-hotel modern
Sejarah hotel di indonesia
Produk, fasilitas dan layanan hotel
Ragam dan jenis hotel
Kepemilikan dan afiliasi usaha

BAB 2 ORGANISASI HOTEL DAN JABATAN DI KANTOR DEPAN
Organisasi hotel
Organisasi departemen kantor depan

BAB 3 PERAN DAN FUNGSI KANTOR DEPAN
Peran kantor depan
Fungsi kantor depan
Kerjasama departemen kantor depan

BAB 4 BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON
Ruang lingkup komunikasi di kantor depan
Sopan santun bertelepon
Tata cara bertelepon
Persiapan penerimaan telepon di hotel
Waktu yang tepat untuk panggilan langsung

BAB 5 MENERIMA DAN MEMROSES RESERVASI
Klasifikasi reservasi
Jenis-jenis reservasi
Media dan sumber reservasi
Sistem penanganan reservasi
Permintaan reservasi dan menentukan ketersediaan kamar
Pencatatan dan dokumentasi reservasi
Menangani perubahan reservasi, pembatalan dan no show
Jenis laporan reservasi

BAB 6 MENYEDIAKAN LAYANAN PORTER
Mengidentifikasi jenis barang bawaan tamu
Administrasi seksi porter
Teknik umum penanganan barang bawaan tamu
Penanganan barang tamu rombongan tiba
Penanganan tamu pindah kamar
Penanganan barang tamu individu berangkat
Penggudangan barang tamu

BAB 7 MENYEDIAKAN LAYANAN RECEPTION
Aktivitas dasar penerimaan tamu
Kategori tamu tiba
Persiapan tamu tiba
Penetapan kamar dan harga kamar
Pendaftaran tamu
Menyiapkan kunci kamar dan mengantar tamu
Menyiapkan rekening tamu dan mengisi buku kedatangan

BAB 8 PANDUAN PRAKTIK KANTOR DEPAN DALAM BAHASA INGGRIS
Greetings, identity dan offering assistance
Offering types of room
Asking for room rates
Responding for a room rates discount
Asking number of room
Asking arrival date
Asking transportation on arrival
Asking expected time of arrival
Asking length of stay
Checking room availability
Asking number of guest
Asking guest name
Asking guest to spell name
Asking guest address
Asking phone and fax number
Asking method of payment
Asking credit card number
Asking credit card number
Asking company address
Asking company telephone
Asking contact person
Asking special requests
Repeating reservation
Promising written confirmation
Closing reservation
Layanan reception pada saat chack in
Layanan reception pada saat check out

BAB 9 TERMINOLOGI KANTOR DEPAN
A
B
C
D
E
V
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z




Tidak ada komentar:

Posting Komentar