TOKO BUKU RAHMA

TOKO BUKU DISKON SEPANJANG MASA, DISKON s/d 50%
Sedia buku TK/ PAUD, SD, SMP/SMK, Soal-soal ujian, UAN, UASBN, SBMPTN, Evaluasi Ulangan Umum, Agama Islam, Umum, Perguruan Tinggi: Ekonomi, Akuntansi, manajemen, pajak, hukum, undang-undang, mipa, fisika, kimia, biologi, matematika, elektro, listrik, teknik industri, kimia, arsitektur, sipil, lingkungan, perawat, bidan, kedokteran, atlas, statistika, metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif, pendidikan, penelitian tindakan kelas PTK, penelitian tindakan sekolah PTS, penulisan skripsi, tesis, disertasi, agama, syariah, proses belajar mengajar, komunikasi, jurnalistik, komputer, dll.

KONTAK

HP/WA 0856 0196 7147
email tokobukuantik@gmail.com

Mengingat kapasitas Blog terbatas dan saat ini blog sudah mulai penuh, maka untuk buku-buku baru silahkan lihat di web TB. RAHMA yang baru :
www.tokobukurahma.com

Rabu, 12 Maret 2014

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN


Judul : PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Pengarang : Prof. J. Supranto, M.A., Apu
Penerbit : Rineka Cipta
Cetakan Ke : Cet. 4
Tahun Terbit : 2011
Bahasa : Indonesia
Jumlah Halaman : 300 hlm
Kertas Isi : HVS
Cover : Soft
Ukuran : 14 x 21 cm
Berat : 300 gram
Kondisi : Baru
Harga :  Rp       62,000 diskon 20 %
Bayar :  Rp       49,600
Stock : 1





PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
Pengarang: Prof. J. Supranto, M.A., Apu
Penerbit: Rineka Cipta

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN
Pentingnya pengukuran tingkat kepusan pelanggan
Modal pengembangan dan penggunaan kuesioner kepuasan pelanggan

BAB 2 MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN
Pentingnya mengenali dimensi atau karakteristik produk
Pengembangan dimensi mutu
Pendekatan insiden krisis
Menghasilkan insiden kritis
Mutu proses kategorisasi
Kelengkapan kebutuhan pelanggan

BAB 3 MENILAI PERSEPSI DAN SIKAP PELANGGAN
Pendahuluan
Arti persepsi dan sikap pelanggan
Keandalan/reliabilitas
Perkiraan skala dengan keandalan tinggi
Manfaat skala dengan keandalan tinggi
Factor-faktor yang memengaruhi keandalan
Perlunya butir ganda dalam pengukuran
Validitas

BAB 4 CARA PEMENTUKAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
Menentukan  pertanyaan
Karakteristik
Format jawaban
Pengenalan daftar pertanyaan kepuasan pelanggan

BAB 5 CONTOH-CONTOH PEMBENTUKAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
Unit fasilitas
Industry bank
Industry mobil
Departemen pendukung statistic
Penggunaan kuesioner pelanggan
Grafik kendali
Grafik kendali atau control chart untuk data atribut
Grafik kendali untuk data variable
Perbandingan organisasi
Menentukan keefektifan intervensi program
Pertanyaan tambahan
Kesimpulan

BAB 6 PENGANTAR UNTUK LAMPIRAN
Lampiran a dan b
Lampiran c
Lampiran d, meliputi frekuensi persentase, probabilitas, histogram dan distribusi
Lampiran e, tentang statistic deskriptif
Lampiran f, statistic, parameter dan distribusi
Lampiran g, pengambilan keputusan dan pengujian hipotesis
Lampiran h, uji t
Lampiran I, analisis varian
Lampiran j, analisis regresi
Lampiran k, analisis factor

BAB 7 CONTOH PENELITIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN PENUMPANG PERUSAHAAN PENERBANGAN “X”
Landasan teori
Metodologi penelitian
Analisis dan pembahasan setiap factor
Kesimpulan dan saran




KEMBALI KE HALAMANAWAL


Diposting oleh di 05.03

4 komentar:

  1. Unknown28 Mei 2015 pukul 23.24

    bagaimana cara membeli buku ini?

    BalasHapus
  2. TOKO BUKU RAHMA29 Mei 2015 pukul 05.37

    Silahkan sms Judul Buku # Pengarang # Nama Anda # Alamat Lengakap Anda #, kirim ke HP. 085725363887

    BalasHapus
  3. Unknown5 Januari 2018 pukul 20.15

    Masih ada bukunya?

    BalasHapus
  4. riska16 Januari 2018 pukul 23.54

    masih ada ngak bukunya mohon informasinya?

    BalasHapus

Langganan: Posting Komentar (Atom)