TOKO BUKU RAHMA

TOKO BUKU DISKON SEPANJANG MASA, DISKON s/d 50%
Sedia buku TK/ PAUD, SD, SMP/SMK, Soal-soal ujian, UAN, UASBN, SBMPTN, Evaluasi Ulangan Umum, Agama Islam, Umum, Perguruan Tinggi: Ekonomi, Akuntansi, manajemen, pajak, hukum, undang-undang, mipa, fisika, kimia, biologi, matematika, elektro, listrik, teknik industri, kimia, arsitektur, sipil, lingkungan, perawat, bidan, kedokteran, atlas, statistika, metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif, pendidikan, penelitian tindakan kelas PTK, penelitian tindakan sekolah PTS, penulisan skripsi, tesis, disertasi, agama, syariah, proses belajar mengajar, komunikasi, jurnalistik, komputer, dll.

KONTAK

HP/WA 0856 0196 7147
email tokobukuantik@gmail.com

Mengingat kapasitas Blog terbatas dan saat ini blog sudah mulai penuh, maka untuk buku-buku baru silahkan lihat di web TB. RAHMA yang baru :
www.tokobukurahma.com

Sabtu, 09 Agustus 2014

FRONT OFFICE MANAGEMENT














Judul : FRONT OFFICE MANAGEMENT
Pengarang : Dr. Adi Soenarno, MBA
Penerbit : Andi Offcet
Cetakan Ke : 1
Tahun Terbit : 2006
Bahasa : Indonesia
Jumlah Halaman : xvi + 432
Kertas Isi : Hvs
Cover : Soft
Ukuran : 16 x 23 cm
Berat : 600    gram
Kondisi : Baru
Harga : Rp 79.000         Diskon 15%
Bayar : Rp  67.150
Stok : 1




FRONT OFFICE MANAGEMENT
Pengarang: Dr. Adi Soenarno, MBA
Penerbit: Penerbit Andi

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 2 INDUSTRI HOTEL
Jenis hotel
Operasional hotel secara umum
Fasilitas properti
Hubungan antara hotel dengan travel agent

BAB 3 OPERASIONAL FRONT OFFICE
Struktur organisasi hotel
Struktur organsiasi front office
Job description
Pekerjaan staff FO secara umum
Standar grooming
Tipe kamar
Harga kamar
Pengelompokan konsumen
Telephone operator

BAB 4 DEQUENCE OF SERVICE
Regitrasi
Check in
Pembayaran deposit
Room allocation
Room configuration
Pemberian kunci kamar
Pengantaran ke kamar
Periode in house
Pembayaran transaksi
Check out

BAB 5 CHECK IN/ CHECK OUT
Check in the guest
Check out the guest

BAB 6 RESERVASI
Struktur organsiasi departement reservasi
Sarana melakukan reservasi
Penjualan secara paket
Group reservation
Sifat reservasi
Cara menerima reservasi
Teknik menjual
Kualifikasi staff reservasi
Reservasi antar hotel
Singkatan dalam reservasi

BAB 7 KOMUNIKASI DI FRONT OFFICE
Sarana komunikasi
Komunikasi dengan depatemen lain
Problem komunikasi antar departemen dan pemecahannya
Komunikasi internal front office
Komunikasi dengan tamu

BAB 8 AKUNTANSI FRONT OFFICE
Night audit
Sistem pembayaran
Cash flow
Fasilitas kredit
Laporan pendapatan

BAB 9 COMPLAINT HANDLING
Macam-macam komplin yang dapat terjadi
Tipe tamu
Empat area sikap dan sifat manusia
Metode HEAT
Pelatihan complaint handling

BAB 10 FUNGSI GRO
Escorting the guest
Confirm the ticket
Reservasi
Stamp service
Check in khusus VIP
Check out khusus
Courtesy call
Mengecek banquet event order
Site inspection

BAB 11 JENIS LAYANAN DI BAGIAN FRONT OFFICE
Layanan profit center di FO
Layanan non profit center di FO

BAB 12 MANAGER FRONT OFFICE YANG IDEAL
Kecakapan FO manager yang bersifat teknis
Kecakapan FO manager yang bersifat non teknis
Kecakapan FO manager dari sisi kritis



Tidak ada komentar:

Posting Komentar