COMPLAIN TOPEDIA

Judul	:	COMPLAIN TOPEDIA
Pengarang	:	Mohammad Cholil
Penerbit	:	Andi Offcet
Cetakan Ke	:	1
Tahun Terbit	:	2014
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	xvi + 184
Kertas Isi	:	Hvs
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 23 cm
Berat	:	400    gram
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp 47.500         Diskon 15%
Bayar	:	Rp 40.375
Stok	:	1

COMPLAIN TOPEDIA

Pengarang: Muhammad Cholil

Penerbit  : Penerbit Andi

DAFTAR ISI

PAHAMI KONSUMEN BERDASARKAN KELUHAN

FRONT OFFICE

Gagal penjemputan dari bandar udara/ pelabuhan/ stasiun

Nama tamu tidak tercatat dalam pemesanan kamar

Kamar tidak tersedia padahal pemesanan kamar telah dikonfirmasi

Kamar tersedia namun dalam kondisi tidak siap saat tamu datang

Kamar tertentu yang diinginkan tamu tidak tersedia

Tamu merasa harga kamar tidak sesaui dengan yang dia yakini

Tamu meyakini pembayaran dilakukan oleh perushaan meskipun tercatat sebagai tanggungan pribadi

Voucher travel agent tidak diterima saat tamu check in

Terjadi kerusakan saat penangan barang tamu oleh bell service

Tamu tidak bisa memperpanjang masa tinggal

Gagal menjaga kerahasiaan tamu yang minta dirahasiakan

Peralatan yang tidak berfungsi di pusat kebugaran

Pelecehan seksual pada messeur oleh tamu

Penyewaan kendaraan yang bermasalah oleh pihak hotel untuk tamu

Masalah seputar koneksi internet

Keterlambatan staff dalam pengiriman pesan untuk tamu

Kesalahan staff dalam pengiriman surat kabar untuk tamu

Sambungan telepon tidak tersedia

Harga telepone terlalu mahal

Lambatnya proses check in dan proses check out

Staff tidak sekatan

Kesalahan pada tagihan tamu

Pintu kamar sulit dibuka

Tamu kesulitan mencari kendaraan

Merasa ditipu sopir taksi

Telepon tidak dijawab dengan sopan

Staff front desk salah mengeja nama tamu, nama tempat atau nama benda

HOUSEKEEPING

Kualitas bantal buruk

Bed sheet bernoda/ berbau

Handuk mandik tidak lembut

Amenities dalam kamar tidak lengkap

Kamar mandi berbau tidak sedap

Remote control tidak berfungsi

Kamar tamu tidak mengetuk pintu

Kesalahan pemrosesan laundry tamu

Keterlambatan pengiriman laundry tamu

Kualitas air tidak baik/ keruh

Toilet flusher tidak berfungsi

Kotornya lemari pendingin

Penerangan kamar

Pintu berbunyi saat dibuka/ tutup

Pemadaman listrik

Ada  bercak kotor di kamar

Suara ribut dari kamar sebelah

AC tidak dingin

Ada serangga di kamar

Kamar bocor

FOOD DAN BEVERAGE

Ditemukan peralatan makan dan minum yang retak

Lantai/ toilet tidak bersih

Keterbatasan kepasitas tempat duduk untuk tamu

Persoalan kebijakan dan variasi makanan dan minuman saat sarapan pagi

Pengiriman pesanan makan minum dalam kamar teralu lama

Klaim tamu sakit karena makanan basi

Masakan yang disajikan terasa ekstrem

Masakan yang seharusnya panas disajikan tidak panas yang seharusnya dingin disajikan tidak dingin

Restoran terlalu sepi

Dalam daftar makanan a la carte, banyak pilihan yang tidak tersedia

Last in first serve

Makanan yang di order salah

Tamu merasa kecewa dengan minuman mahal di bar

Cocktail dengan rasa aneh

Problem di banquet tidak cepat tertangani

Ada gangguan suara dari ruang pertemuan sebelah

MINOR OPERATING DEPARTMENT

Pelecehan seksual oleh staff

Kehilangan barang tamu pada otel premises

Kerusakan kendaraan tamu di area parkir

Pelataran parkir yang tidak mampu menampung kendaraan yang ada

Papan petunjuk di koridor tidak ada atau tidak jelas

Pengumuman tidak update

Tamu terganggu dengan keberadaan kamera CCTV

Kolam renang kotor

Petugas security kaku/ tidak tersenyum

Ada tulisan di brosur tetapi tidak ada kenyataan

Fasilitas umum ditutup untuk tamu hotel tanpa ada pemberitahuan

Lantai basah/ licin tanpa ada pemberitahuan ke tamu

FINANCE DAN AKUNTING

Nilai tukar mata uang asing

Kebijakan advance deposit

Package room rate vs rate given untuk personal account

Balance reminding letter

UMUM

Pelayanan dan sikap kerja

Faktor X di luar jangkauan kedua belah pihak

Kisah nyata saya melaluinya, anda?

KEMBALIKE HALAMAN AWAL