TOKO BUKU RAHMA

TOKO BUKU DISKON SEPANJANG MASA, DISKON s/d 50%
Sedia buku TK/ PAUD, SD, SMP/SMK, Soal-soal ujian, UAN, UASBN, SBMPTN, Evaluasi Ulangan Umum, Agama Islam, Umum, Perguruan Tinggi: Ekonomi, Akuntansi, manajemen, pajak, hukum, undang-undang, mipa, fisika, kimia, biologi, matematika, elektro, listrik, teknik industri, kimia, arsitektur, sipil, lingkungan, perawat, bidan, kedokteran, atlas, statistika, metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif, pendidikan, penelitian tindakan kelas PTK, penelitian tindakan sekolah PTS, penulisan skripsi, tesis, disertasi, agama, syariah, proses belajar mengajar, komunikasi, jurnalistik, komputer, dll.

KONTAK

HP/WA 0856 0196 7147
email tokobukuantik@gmail.com

Mengingat kapasitas Blog terbatas dan saat ini blog sudah mulai penuh, maka untuk buku-buku baru silahkan lihat di web TB. RAHMA yang baru :
www.tokobukurahma.com

Sabtu, 09 Agustus 2014

COMPLAIN TOPEDIA















Judul : COMPLAIN TOPEDIA
Pengarang : Mohammad Cholil
Penerbit : Andi Offcet
Cetakan Ke : 1
Tahun Terbit : 2014
Bahasa : Indonesia
Jumlah Halaman : xvi + 184
Kertas Isi : Hvs
Cover : Soft
Ukuran : 16 x 23 cm
Berat : 400    gram
Kondisi : Baru
Harga : Rp 47.500         Diskon 15%
Bayar : Rp 40.375
Stok : 1





COMPLAIN TOPEDIA
Pengarang: Muhammad Cholil
Penerbit  : Penerbit Andi

DAFTAR ISI

PAHAMI KONSUMEN BERDASARKAN KELUHAN

FRONT OFFICE
Gagal penjemputan dari bandar udara/ pelabuhan/ stasiun
Nama tamu tidak tercatat dalam pemesanan kamar
Kamar tidak tersedia padahal pemesanan kamar telah dikonfirmasi
Kamar tersedia namun dalam kondisi tidak siap saat tamu datang
Kamar tertentu yang diinginkan tamu tidak tersedia
Tamu merasa harga kamar tidak sesaui dengan yang dia yakini
Tamu meyakini pembayaran dilakukan oleh perushaan meskipun tercatat sebagai tanggungan pribadi
Voucher travel agent tidak diterima saat tamu check in
Terjadi kerusakan saat penangan barang tamu oleh bell service
Tamu tidak bisa memperpanjang masa tinggal
Gagal menjaga kerahasiaan tamu yang minta dirahasiakan
Peralatan yang tidak berfungsi di pusat kebugaran
Pelecehan seksual pada messeur oleh tamu
Penyewaan kendaraan yang bermasalah oleh pihak hotel untuk tamu
Masalah seputar koneksi internet
Keterlambatan staff dalam pengiriman pesan untuk tamu
Kesalahan staff dalam pengiriman surat kabar untuk tamu
Sambungan telepon tidak tersedia
Harga telepone terlalu mahal
Lambatnya proses check in dan proses check out
Staff tidak sekatan
Kesalahan pada tagihan tamu
Pintu kamar sulit dibuka
Tamu kesulitan mencari kendaraan
Merasa ditipu sopir taksi
Telepon tidak dijawab dengan sopan
Staff front desk salah mengeja nama tamu, nama tempat atau nama benda

HOUSEKEEPING
Kualitas bantal buruk
Bed sheet bernoda/ berbau
Handuk mandik tidak lembut
Amenities dalam kamar tidak lengkap
Kamar mandi berbau tidak sedap
Remote control tidak berfungsi
Kamar tamu tidak mengetuk pintu
Kesalahan pemrosesan laundry tamu
Keterlambatan pengiriman laundry tamu
Kualitas air tidak baik/ keruh
Toilet flusher tidak berfungsi
Kotornya lemari pendingin
Penerangan kamar
Pintu berbunyi saat dibuka/ tutup
Pemadaman listrik
Ada  bercak kotor di kamar
Suara ribut dari kamar sebelah
AC tidak dingin
Ada serangga di kamar
Kamar bocor

FOOD DAN BEVERAGE
Ditemukan peralatan makan dan minum yang retak
Lantai/ toilet tidak bersih
Keterbatasan kepasitas tempat duduk untuk tamu
Persoalan kebijakan dan variasi makanan dan minuman saat sarapan pagi
Pengiriman pesanan makan minum dalam kamar teralu lama
Klaim tamu sakit karena makanan basi
Masakan yang disajikan terasa ekstrem
Masakan yang seharusnya panas disajikan tidak panas yang seharusnya dingin disajikan tidak dingin
Restoran terlalu sepi
Dalam daftar makanan a la carte, banyak pilihan yang tidak tersedia
Last in first serve
Makanan yang di order salah
Tamu merasa kecewa dengan minuman mahal di bar
Cocktail dengan rasa aneh
Problem di banquet tidak cepat tertangani
Ada gangguan suara dari ruang pertemuan sebelah

MINOR OPERATING DEPARTMENT
Pelecehan seksual oleh staff
Kehilangan barang tamu pada otel premises
Kerusakan kendaraan tamu di area parkir
Pelataran parkir yang tidak mampu menampung kendaraan yang ada
Papan petunjuk di koridor tidak ada atau tidak jelas
Pengumuman tidak update
Tamu terganggu dengan keberadaan kamera CCTV
Kolam renang kotor
Petugas security kaku/ tidak tersenyum
Ada tulisan di brosur tetapi tidak ada kenyataan
Fasilitas umum ditutup untuk tamu hotel tanpa ada pemberitahuan
Lantai basah/ licin tanpa ada pemberitahuan ke tamu

FINANCE DAN AKUNTING
Nilai tukar mata uang asing
Kebijakan advance deposit
Package room rate vs rate given untuk personal account
Balance reminding letter

UMUM
Pelayanan dan sikap kerja
Faktor X di luar jangkauan kedua belah pihak
Kisah nyata saya melaluinya, anda?




KEMBALIKE HALAMAN AWAL

Tidak ada komentar:

Posting Komentar