MANAJEMEN JASA TERPADU

Judul	:	MANAJEMEN JASA TERPADU
Pengarang	:	Drs. M.n Nasution, M.Sc., A.P.U
Penerbit	:	Ghalia Indonesia
Cetakan	:	cet. 2
Tahun Terbit	:	2010
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	196 hlm
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	17 x 25 cm
Berat	:	300 gram
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp       50,000 diskon15%	diskon 15%
Bayar	:	Rp       42.500
Stock	:	1

MANAJEMEN JASA TERPADU

Pengarang: Drs. M.n Nasution, M.Sc., A.P.U

Penerbit: Ghalia Indonesia

DAFTAR ISI

BAB 1 INDUSTRI JASA

Perkembangan bisnis jasa

Pengertian dan konsep jasa

Karakteristik jasa

Klasifikasi jasa

Permasalahan usaha jasa

Faktor kunci sukses jasa

BAB 2 DESAIN JASA

Pasar sasaran

Tipe operasi jasa

Desain sistem penyampaian jasa

Lokasi fasilitas jasa

Desain dan tata letak fasilita jasa

BAB 3 KUALITAS JASA

Definisi dan perspektif kualitas

Produksivitas, kualitas dan profitabilitas

Definisi, konsep, persepsi kualitas jasa serta harapan pelanggan

Dimensi dan impak kualitas jasa

Prinsip kualitas dan manajemen jasa

Model kualitas jasa

Faktor-faktor penyebab kualitas jasa yang buruk

Strategi meningkatkan kualitas jasa

BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN

Peramalan dalam operasi jasa

Karakteristik permintaan dan penawasan jasa

Strategi mengelola permintaan

Strategi mengelola penawasan

Teori antrian

BAB 5 FOKUS KEPUASAN PELANGGAN

Identifikasi pelanggan

Prinsip dasar kepuasan pelanggan

Memahami pelanggan yang tidak puas

Mekanisme memahami harapan pelanggan

BAB 6 TOTAL QUALITY SERVICE

Pengertian, fokus dan manfaat tptal quality service

Perubahan dan pergeseran paradigma

Model penyempurnaan berkesinambungan

Model samie

Proses perbaikan dan pengendalian

BAB 7 IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY SERVICES

Pendekatan segitiga jasa

Pendekatan manajemen proyek

Pendekatan deming

BAB 8 PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN SERTA KERJA SAMA TIM

Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan

Faktor penghambat PPK

Implementasi PKK

Penghargaan dan pengakuan prestasi

Sistem saran

Kerja sama tim

KEMBALI KE HALAMAN AWAL