MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DI INDONESIA

Judul	:	MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DI INDONESIA
Pengarang	:	Drs. H.A.S. Moenir
Penerbit	:	Bumi Aksara
Cetakan Ke	:	Cet. 10/ ed. 1
Tahun Terbit	:	2014
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	211 hlm
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	15 x 21 cm
Berat	:	300  gram
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp       57.000	diskon 15 %
Bayar	:	Rp       48.450
Stock	:	1

MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DI INDONESIA

Pengarang: Drs. H.A.S. Moenir

Penerbit: Bumi Aksara

DAFTAR ISI

BAB 1 MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM

Masyarakat

Kepentingan umum

Timbulnya pelayanan umum

Pelayanan sebagai proses

BAB 2 PELAYANAN UMUM DAN HAK DAAR

Hak-hak dasar warga negara

Hak asasi manusia

Hak akan pelayanan umum

BAB 3 PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

Fungsi perkantoran

Kegiatan perkantoran

Administrasi perkantoran

BAB 4 AKTOR PENDUKUNNG PELAYANAN UMUM

Faktor kesadaran

Faktor aturan

Faktor organisasi

Faktor pendapatan

Faktor kemampuan keterampilan

Faktor sarana pelayanan

BAB 5 MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN

Motif

Motivasi

Sikap dan tingkah laku

BAB 6 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

Aktivitas manajemen pelayanan

Penyelenggaraan manajemen pelayanan

Bentuk layanan

Sasaran

KEMBALI KE HALAMAN AWAL